En tant qu’experte en psychologie du travail, ma spécialité en gestion des conflits repose sur une approche intégrative, alliant :

Une analyse fine des dynamiques relationnelles

• Identification des sources du conflit (objectives vs subjectives, interpersonnelles vs structurelles).
• Compréhension des mécanismes psychologiques sous-jacents : biais cognitifs, stress, besoins psychologiques non satisfaits, enjeux identitaires, etc.
• Cartographie des jeux d’acteurs : rôles, intérêts, positions, émotions et pouvoir d’influence.

Une approche psychologique centrée sur les individus et les groupes

• Diagnostic des styles de communication et des stratégies de défense (agressivité, passivité, manipulation…).
• Prise en compte des personnalités (ex. : personnes à tendance narcissique, évitante, dominante…) et des climats organisationnels toxiques.
• Sensibilisation aux asymétries de pouvoir et aux effets du stress chronique sur les relations.

Une mise en œuvre de stratégies de résolution et de prévention

• Techniques de médiation et de négociation collaborative.
• Animation de cercles de parole, groupes de régulation, ou interventions systémiques.
• Mise en place de protocoles internes de gestion de conflit (processus d’alerte, référents, médiateurs formés).
• Accompagnement des managers dans leur posture de régulation (assertivité, écoute active, gestion émotionnelle).

Formation & coaching

• Création de programmes de formation à la gestion des conflits (pour RH, managers, CSE…).
• Coaching individuel ou d’équipe dans des contextes de tension ou de crise.
• Développement d’une culture du feedback et de la coopération, avec un focus sur l’intelligence émotionnelle et relationnelle.

Le conflit n’est pas un échec, c’est une opportunité déguisée : celle de mieux se comprendre, de grandir ensemble et de transformer les tensions en leviers de coopération.